• APP相关
  • 订单相关
  • 支付与费用
  • 服务相关
  • APP相关
    • Q:为什么我下不了单?
    • A:请检查您手机网络状态是否正常连接,若选择推荐阿姨平台会人工帮助您进行匹配,请保持电话畅通。
    • Q:如何修改绑定手机号?
    • A:可以通过雇吧app个人中心修改绑定新的手机号,也可以拨打雇吧客服热线电话,进行人工服务。
    • Q:为什么使用雇吧平台预约阿姨?
    • A:雇吧建立了全方位的阿姨认证体系,并对阿姨进行全方位多项审核,包括身份认证、背景调查、健康认证(含常规内外科检查肝功能、痢疾、伤寒、活动期内肺结核、皮肤病和其他传染性疾病)、职业资质认证,对阿姨诚信、学历、习性、家庭、性格、年龄、形象、技能水平、服务经验等全面记录及核实,致力于将阿姨的真实信息展现给雇主。
    订单相关
    • Q:如何修改订单信息?
    • A:已下单的服务暂不支持手动修改订单信息,您可以通过在线客服或直接拨打雇吧客服热线协助您修改订单需求及备注。
    • Q:下单后多久可以匹配到阿姨?
    • A:系统会根据您的需求,第一时间为您匹配及推荐最符合条件的阿姨,如对匹配结果不满意或有任何问题,您可以通过拨打雇吧客服热线帮您解决。
    • Q:预约服务的订单成功后我可以在哪里查看?
    • A:您可以通过雇吧APP首页“服务订单”中查看订单详情。
    • Q:我可以使用同一个账户下几个订单?
    • A:同一类型的服务您只能同时下一个订单(例如:保姆不能同时预订两个),不同类型的服务可以多次下单(例如:保姆和催乳师)。
    • Q:下单支付费用后,取消订单并申请退款会扣费吗?
    • A:在未到达服务上门时间当天前取消订单,暂不收取用户服务费用;已达到上门服务时间当天取消订单需要扣除20%的保证金作为违约补偿,请您谨慎处理,如有任何问题请联系雇吧官方客服。
    支付与费用
    • Q:雇吧可以用现金支付工资或线下直接支付给阿姨啊吗?
    • A:当前雇吧暂不支持现金或线下支付的方式,请您统一从雇吧App上线上支付服务费用,避免造成违约哦。
    • Q:雇吧支付方式有哪些?
    • A:目前雇吧APP仅支持“支付宝”和“微信”两种支付方式。
    • Q:遇到节假日怎么计算阿姨工资?
    • A:国家法定假日(春节、国庆、元旦、清明、五一、端午、中秋)阿姨工作上班的话,需支付阿姨2倍薪资。法定节假日休息则不用支付阿姨工资。其他休息时间(如:固定休息的周末)需要阿姨进行服务的,仅需按照普通股工作日工资标准进行结算。
    • Q:如何支付阿姨工资?
    • A:签约支付后,您需将首月/次服务工资和保证金暂时交由平台担保,首月/次服务完成并双方确认后,工资将自动打入阿姨账户中,保证金可用于抵扣最后一月/次服务费用或抵扣违约责任金。
    • Q:退款费用回到哪?多久到账?
    • A:退款将会根据您支付方式原路退回,由于第三方支付系统原因,请以实际到账时间为准。
    服务相关
    • Q:服务质量如何反馈?
    • A:长期服务可以在每月结束时对阿姨本月服务进行评价。短期服务在服务结束后可以对服务进行评价。如果您对阿姨服务不满意也可以通过申诉或致电雇吧客服的方式进行建议反馈。
    • Q:可以选择上一次服务的阿姨吗?
    • A:通常情况下不可以,因为阿姨的档期无法确定,但雇吧会优先将您的订单匹配给为您服务过的阿姨。
    • Q:雇佣后对阿姨不满意,能否退款?
    • A:可以退款,但您需要支付阿姨已工作时长的工资以及已服务时长总金额20%的违约费用,如果您对阿姨不满意,建议联系平台更您免费更换优质阿姨即可。
    • Q:保姆、月嫂、育儿嫂、护工每月服务时长是多少?
    • A:我们满月是按照服务开始日期起至次月服务日期前一天为一个月,阿姨当月内享有4天休假时间。例:2月12日开始服务到3月11日为一个满月。
    • Q:保洁服务需要用户提供工具吗?
    • A:除日常保洁外,其他项目均无需提供工具,服务人员会携带保洁工具,实现高品质服务。日常保洁需要您自备:抹布,拖把,扫把,吸尘器等。
    • Q:日常保洁中阿姨能清洗油烟机吗?
    • A:阿姨可以擦洗油烟机表面,但油烟机内部清洗需要专业技能和专业工具,您可以在雇吧平台上选择深度保洁服务。
    • Q:服务中出现人身伤害或财务损失怎么办?
    • A:我们为雇主和阿姨均购买了保险,如遇到意外人身伤害或财物损失的情况,您可以直接拨打雇吧客服热线400-6999-591寻求理赔指引。
    中战科技(北京)有限公司 2020@ 京ICP备19042222号-5